企业经营业绩评价新方法——平衡计分卡

   平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统。这个系统有助于企业实现战略目标，帮助企业去寻找成功的关键因素，建立综合衡量的指标，以促使企业竞争的成功、战略目标的实现。它由财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个部分组成。
    
    一、平衡计分卡的创新
     与传统的评价方法相比，平衡计分卡综合了企业的各个方面，从整体上对企业进行评价，既有整体思想，又有局部概念，在以下几个方面实现了创新。
     1.充分体现了财务管理是企业管理中心的思想。平衡计分卡所设计的以财务指标为终极和最高目标、财务指标与非财务指标之间因果相袭，层层递进的指标体系，体现了以财务为核心的思想，具体地说明了财务如何在企业中居于中心地位，市场、企业内部经营管理、企业制度及组织等如何服务于财务目标，并怎样最终影响、决定财务目标的实现程度。
     2.实现了综合的结果指标和业绩动因之间的平衡。一个好的平衡计分卡应该有一个关于经营单位决策的综合结果和业绩动因（Performance Driver）。没有业绩动因的结果指标不能表明如何才能得到结果，也没有给出策略是否被执行成功的反映；相反，单独的业绩动因——如周转时间、每百万个产品废品率等没有结果的指标，只能使经营单位实现短期经营业绩。企业应当清楚其所追求的结果（如利润、市场占有率）和产生这些结果的动因，企业才可能有效地获得所要的成果。平衡计分卡正是按照因果关系构建了一系列相互联系的指标，这些指标由长期决策目标和达到这些目标的途径共同决定。
     3.实现了短期目标和长期目标之间的平衡。平衡计分卡引入四个新的管理程序，把长期战略目标与短期行动联系起来发挥作用。第一个程序是将企业战略量化为一套被广泛认可的测评指标；第二个程序是将组织的战略与各部门及个人的目标联系起来；第三个程序是实现企业业务计划与财务计划的一体化；第四个程序是反馈与学习，随时反映学习心得，使企业能及时修改战略。通过这四方面的内容，经营管理者可以计量和控制企业及其内部各单位如何为现在和未来的客户进行创新和创造价值，如何建立和提高内部生产能力，以及如何为提高未来经营业绩而对员工、系统和程序进行投资。
     4.实现了由注重财务指标转向财务指标与非财务指标相结合的方向发展。财务指标是对已完成经济事项最终结果的评价，这对于投资于长期生产能力和客户关系的企业来说是足够的。但目前企业所面临的未来越来越具有不确定性，导致基于过去对未来所做的预测其实际意义趋于递减，同时，财务指标本身并不能揭示业绩的动因或业绩改善的关键因素，并且忽视了对外部环境（如客户、市场）的分析。平衡计分卡通过引入非财务指标以弥补财务指标的缺陷，二者融为一个有机的整体，升华为一个完整的、相互结合的理论体系，使评价体系具有新的实际应用价值。
    平衡计分卡基本上代表着企业经营理念从价值增值到核心能力培植转变的发展方向。在企业平衡计分卡的基本框架中，财务指标是最终目标，客户是关键，内部经营过程是基础，学习和成长是核心。企业核心能力的培植是一个动态过程，企业要想永远维护其核心能力，就必须依靠企业的学习和成长，构建一个“学习型企业”。企业只有不断地学习和成长，才能持续改善企业内部经营过程，更好地为企业的客户服务，从而实现企业最终的财务目标。因此，从本质上来说，平衡计分卡 是一种超越会计的、推动企业可持续发展的业绩评价制度。
    
    二、平衡计分卡的实施步骤
     1.制定企业的长远目标与战略。企业的长远目标与战略要简单明了，切实可行，要与各部门和各位员工的目标联系起来。从开始制定战略就要注重各部门之间的协调和沟通，增加企业上下交流的机会，使他们在如何实施企业战略上达成共识。
     2.制定实现长远目标的行动计划和运行机制。企业需要成立平衡计分卡委员会或工作小组去阐明企业的长远目标与战略，并对现有工作计划能否实现长远目标进行评估，建立企业内部各经营单位之间，各经营单位与企业战略之间协调行动的机制。
     3.确立财务、客户、内部经营过程和学习与成长四类目标和具体业绩评价指标。在将企业战略具体化的基础上，找出影响企业成功相联系的关键因素（如：技术、制造、经销渠道、市场营销、企业组织能力等方面），按照平衡计分卡的基本原理，根据企业自身的特点，确立财务、客户、内部经营过程和学习与成长四类目标，并为他们找出最具有意义的业绩评价指标。
     4.增进企业内部沟通与教育。利用各种不同的沟通渠道，如定期或不定期的简报、录相、公告、标语、会议和电子邮件等，让各层管理人员和员工了解企业的长远目标、战略与评价指标，明确自己所做工作的意义，以及在企业中所处的位置。沟通是成功的关键，包括：制定评价指标时的沟通、业绩管理过程的沟通和评价结果的反馈沟通。
     5.将战略目标和年度资源的分配预算结合。由于平衡计分卡与企业战略相联系，企业在制定年度预算时，必然将年度预算纳入战略计划的组成内容，并将财务预算与平衡计分卡的其他三大部分相衔接，管理者将根据客户的情况、产品改良计划、营业程序、员工情况和其他内部组合，按月份或季度制定短期目标，根据企业的战略目标制定年度经营目标。
     6.具体实施平衡计分卡系统。企业根据具体情况选择适宜的信息系统，建立数据库，在评价指标、数据库与信息系统之间建立联系，最终构造出全新的执行信息系统。同时要把企业的长远目标与战略逐层向下落实，并将激励制度与平衡计分卡联系起来，促使全体员工尽一切努力去实现企业的战略目标。
    7.及时修订平衡计分卡评价指标并改进企业战略。知识经济时代，企业所处的外部和内部环境始终处于动态变化过程之中，为使平衡计分卡业绩评价系统有效地实施，管理者必须研究现状，周期性地对平衡计分卡的实施情况进行考察，采纳各部门和员工的合理建议，调整行为，及时修正平衡计分卡评价指标，进而改进企业的长远目标与战略。
    
    三、平衡计分卡实践过程中需要注意的问题
    1.增进全体员工实施平衡计分卡的意识。
    2.紧密结合企业自身的实际情况。实践同样证明，只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效，而不是简单模仿其他企业已经开发完成的平衡计分卡，或许在我国企业中普遍推行此法还有一定的难度，但其思想对于改进传统的业绩评价方法，极具启发作用。
    3.切实做好企业成本管理的基础工作。
    4.将激励制度与平衡计分卡结合起来。平衡计分卡为激励制度提供了依据，激励制度使平衡计分卡变得更有意义，将平衡计分卡的实施结果与激励制度结合起来，注意对员工的奖励与惩罚。